Excluir sua conta do Lacuna

Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos aprendizados associados mesmo sem ter o aplicativo instalado. O atendimento é feito por Gabriel da Silva Nascimento.

Envie sua solicitação

Envie um email para aprendacomlacuna@gmail.com com o assunto Excluir conta Lacuna, preferencialmente usando o endereço cadastrado na sua conta. Peça a exclusão da conta. Não envie sua senha nem o conteúdo dos seus materiais de estudo.

Confirmaremos a identidade antes de executar a exclusão. Se você perdeu acesso ao email cadastrado, entre em contato pelo mesmo canal para orientação.

O prazo para concluir a solicitação é de até 7 dias corridos a partir do recebimento, com confirmação da identidade antes da exclusão.

O botão abre seu aplicativo de email. Envie a mensagem para concluir a solicitação.

Dados abrangidos

A exclusão remove a conta e os aprendizados associados, incluindo materiais, respostas, anotações, flashcards, resultados e rascunhos. A exclusão é permanente: você perderá o acesso à conta e o progresso salvo.

Registros técnicos próprios de IA podem permanecer por até 90 dias da criação, sem o vínculo com o ciclo excluído. Emails de atendimento seguem prazo de 90 dias após o encerramento do pedido. Esses procedimentos são administrativos, sem exclusão automática pelo botão. Registros necessários por obrigação legal ou exercício de direitos podem ser mantidos pelo período aplicável à finalidade.

Os prestadores podem manter registros técnicos ou cópias conforme suas políticas. Na configuração padrão da API OpenAI usada pelo app, respostas podem permanecer por pelo menos 30 dias; logs de monitoramento de abuso têm prazo padrão de até 30 dias, com exceções legais ou de segurança. Não prometemos apagamento imediato de todas as cópias nos prestadores. Veja os detalhes na Política de Privacidade.

Pelo aplicativo

Abra seu perfil e toque em Solicitar exclusão da conta. O botão abre esta página. Siga as instruções acima e envie o email para registrar o pedido.